因为被物流业务的客户指责“偷客户”，顺丰生鲜正面临之一。

6月13日（rì），自称是湖北宜昌梦橙橙生态农业有限（xiàn）公（gōng）司合（hé）伙（huǒ）人的邓（dèng）健在微信公众号上发（fā）文称，顺（shùn）丰要（yào）求（qiú）他在发货（huò）时（shí）使用指定的纸箱，而这些由宜昌梦橙橙花（huā）钱从顺丰购买的纸箱上，印有顺丰自营（yíng）生鲜电商平台——“顺丰大当家”的二维码及同（tóng）类产品（pǐn）的（de）购买链接（jiē），由于顺丰平台（tái）上的（de）货标价更（gèng）低，导（dǎo）致不少消（xiāo）费者投诉、代理商退货（huò）。

邓健（jiàn）在大连樱桃产区经（jīng）营樱桃种植（zhí）基地，经（jīng）营无公害富硒樱（yīng）桃，通（tōng）过微（wēi）商（shāng）代（dài）理其种植的樱桃。邓健的公司从今年（nián）开（kāi）始全（quán）面（miàn）使（shǐ）用顺丰的寄递服务。

在这篇题为《致王卫先（xiān）生：顺丰偷走了我的客户》的文章中，邓健称，“顺（shùn）丰大当家”上同类产品（pǐn）的价格（gé）是宜昌梦（mèng）橙橙的五折（樱桃品（pǐn）类不同）。邓（dèng）健认为，宜昌梦橙橙的客户被顺（shùn）丰以包装箱（xiāng）二维码的形式中途劫持（chí）了。

王卫是（shì）顺丰创（chuàng）始人，也是顺丰控股（002352）董事长。

6月13日（rì）晚间（jiān），顺丰在其微信公号上转（zhuǎn）发了顺丰（fēng）速运大连区区（qū）总侯（hóu）爱鸣的回（huí）应称，获悉此事后，他（tā）在（zài）第一时间（jiān）组织人员自查（chá），已（yǐ）核实（shí）的所有（yǒu）印刷贴纸（zhǐ）将全部销毁，对于邓健（jiàn）的损（sǔn）失，他已安（ān）排专人与邓健（jiàn）联系（xì）协商解决方案。

不过，邓健在接（jiē）受澎湃新闻记者采访时（shí）说，顺丰方（fāng）面总的（de）和他沟通（tōng）了三四次，刚开始没有明确（què）表态，只有“你（nǐ）的经济（jì）损失（shī）我（wǒ）们补偿不了”等回应，最后承认错误（wù），但（dàn）是一直没有提出解决问（wèn）题的方案。顺丰大（dà）连公司说（shuō），“可以给我一张价值300元的快递卡，我缺那300元钱吗？”

据（jù）邓健（jiàn）称，出现了“二维码事件”以后，由于代理商纷纷退货（huò），造成发货（huò）量跌（diē）至不到（dào）原来的10%，每天的（de）营业额（é）从几（jǐ）万元滑（huá）落到2000多（duō）元，至今也没有起色。

按侯爱鸣的说法，顺丰专门定制樱桃纸箱，是为（wéi）了保证樱桃寄递品质，以及提高（gāo）樱（yīng）桃寄递（dì）效率。侯（hóu）爱鸣（míng）还强调，该定制纸箱完全由客户自（zì）由选择（zé）。

不（bú）过，邓健却称，6月1日，顺丰突（tū）然（rán）通知，不（bú）可使用纳米纸箱（xiāng）邮寄樱桃，必须（xū）按照要求使用指定的纸箱。次（cì）日（6月（yuè）2日）下（xià）午（wǔ），宜昌梦橙橙接到了80个客户（hù）退单和10个代（dài）理提（tí）出（chū）取消代（dài）理权。

在（zài）顺丰官方微（wēi）信号发（fā）布的（de）题（tí）为（wéi）《关于（yú）樱桃的（de）一段插曲》的文章中，侯（hóu）爱（ài）鸣表态，对于（yú）在他（tā）的管辖范围内发（fā）生因法律意识淡（dàn）薄，在生鲜（xiān）产（chǎn）品外包装上私（sī）自张贴商流信息二（èr）维（wéi）码（mǎ）行为，他负有失察和管理责任，他个人做出深刻检（jiǎn）讨并向邓健（jiàn）致歉（qiàn）。

不过，邓健在接（jiē）受澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者采访（fǎng）时（shí）称，他（tā）现在不太想和顺丰谈（tán）。顺丰通（tōng）过在指定的包装（zhuāng）纸箱上张贴二维码（mǎ）“抢”用户（hù）的客户的行为，并非个案，在（zài）很多生鲜产（chǎn）区都有这（zhè）个问题。

他要求，顺丰给（gěi）他书面道歉或（huò）解决措施（shī），“我好给（gěi）代理们。现在（zài），我的代理商都不发朋友圈宣传我的樱桃了，都在（zài）观（guān）望。”

“顺丰大当家”二（èr）维码往（wǎng）往贴着纸箱封口处。梦橙橙公众号 图

以下为澎湃新闻与邓健的对话内容：

澎（péng）湃新闻：顺丰在指定的生鲜包装（zhuāng）箱上粘贴二维码，是如何（hé）给你造成损失（shī）的？

邓健：顺丰一方面在纸箱上（shàng）留下了（le）售后理（lǐ）赔电话（huà），这个没（méi）有错。这个电话后（hòu）面（miàn）跟着“顺丰（fēng）大（dà）当家”（标（biāo）注：“顺丰大当（dāng）家”为顺丰投资的电商平台,提供水（shuǐ）果生鲜、海鲜（xiān）,时尚家电、酒茶饮品等优质物品的（de）网（wǎng）购服务）二维码后，往往贴着（zhe）纸箱封口（kǒu）处，客户打开箱子（zǐ）时就（jiù）会注（zhù）意到（dào）。

客户通过扫（sǎo）这个二维（wéi）码，发现上面的生（shēng）鲜比我卖的便宜（yí）多了，因此都不愿意从（cóng）我这里（lǐ）进货了。实（shí）际上，我的（de）樱（yīng）桃卖（mài）得比顺丰的贵，我们（men）5斤重的樱（yīng）桃卖278元，顺丰的只要90多元（标注（zhù）：此处的90多（duō）元应为顺丰卖的2斤重樱桃（táo）），这（zhè）是因为我卖的樱桃品质更好，我们通过原产地（dì）种植和发货，保证了樱（yīng）桃的品质，我的樱桃是富（fù）硒的美（měi）枣和富硒沙蜜豆，经过SGS（标注：全球领（lǐng）先的（de）检验、鉴定、测试（shì）和认证机构（gòu））的检测和认证，我们的成本也很大。

澎湃新（xīn）闻（wén）：公号文产生的大（dà）量（liàng）转发和阅读在你（nǐ）的预（yù）期之内吗？

邓健：没有（yǒu），我（wǒ）根本没有想到（dào）过这么大的传播量。我当时想阅读量能过1万（wàn）就（jiù）不（bú）错了。我先是（shì）在（zài）6月13日9-10时将我的（de）诉求发（fā）布（bù）在微博（bó）上的（de），两个（gè）小时（shí）之内微博内容转发达到3.6万，之后我的两个（gè）微博都被封杀了（le）。不知道是（shì）谁封杀了（le）我的（de）微博。

澎湃新闻：你发这（zhè）封公（gōng）开信的初（chū）衷是（shì）什么？

邓健：证明给我的客户看，我没有和（hé）顺丰合伙卖樱桃，我的樱桃和顺丰在“顺丰大当家”上卖的樱桃没（méi）有（yǒu）关系，我（wǒ）和顺丰之间仅仅在（zài）生鲜运（yùn）输封面（miàn）存在委托（tuō）关系。

澎湃新闻：你在发布文章之前有（yǒu）过纠结吗？

邓健（jiàn）：说实话，我（wǒ）是实在（zài）不想写这篇文章，但确（què）实（shí）是被逼的。我是在（zài）6月9日或6月10日收到我的客户反馈，我们走的（de）是（shì）微商渠道。当天下午，我就给顺丰官方客户打了电话（huà），客户把问题反馈到大连，当天傍晚（wǎn）的时候（hòu），顺丰大连公司给（gěi）我来了（le）电话，但没有说出（chū）个所（suǒ）以然。当（dāng）天，我的樱桃销售量已经明显滑落，从前一天的（de）200多箱（xiāng）滑（huá）落到不到10箱。我当时想，也许一天的销售大幅（fú）下降（jiàng）只是（shì）意外，也许第二天就会（huì）恢（huī）复正常。我（wǒ）当时的（de）顾虑（lǜ）是，顺丰会不会停止运（yùn）输我的（de）樱桃（táo），如果是这（zhè）样，我的樱桃（táo）之后的销售都会（huì）很麻（má）烦。但是，第二天仍然只（zhī）有10—20件货，我决定不再顾虑。营业额从一天几万滑落到2000多元。这篇文（wén）章我等到6月13日才发，我其实考虑了好几天，一直在看形势。但是，过去3—4天（tiān），我的樱桃销（xiāo）售一直没有起色。

澎湃（pài）新闻：近来，你是如何与顺（shùn）丰方面沟通的？

邓健：顺（shùn）丰方面（miàn）总的和我沟通3、4次，刚开始没有明确表（biǎo）态，只有“需要请示领导”、“你的经济损失我们（men）补偿（cháng）不了”等回应（yīng），最后承认错（cuò）误，但是一（yī）直没有提出解决问（wèn）题的方案（àn）。顺丰大连公司说可以给我一张价（jià）值300元的（de）快递卡，我（wǒ）缺那（nà）300元钱吗？

澎湃新闻：顺丰最（zuì）近一次和（hé）你联系是（shì）什么时候（hòu），双方都聊了些（xiē）什么？

邓健：6月13日傍晚，一位自称（chēng）顺丰售后的人员给（gěi）我（wǒ）打来电话，称公司（sī）确实（shí）有错误，约我（wǒ）6月15日在大连和顺丰大连公司的领导聊一聊。我现在不太（tài）想和（hé）顺丰谈。顺（shùn）丰通过在指定的（de）包（bāo）装纸箱（xiāng）上张贴二（èr）维（wéi）码“抢”用户的（de）客户的行（háng）为，并非个案（àn），在很多生（shēng）鲜（xiān）产区都有这个问题。

澎湃新闻（wén）：你和顺丰方面交涉后，顺丰方（fāng）面做出（chū）了哪些改变？

邓健：从6月11日左右开始，顺丰已经在大（dà）连（lián）樱桃（táo）产区指（zhǐ）定包装箱（xiāng）上停止（zhǐ）粘贴二维（wéi）码，但是一直不给解决（jué）方案。我现在已经跟我的代理（lǐ）商们（men）解释了情况，我需要顺丰给我书面道歉或解决措施，我（wǒ）好给代理（lǐ）们。现（xiàn）在，我的代理商都不发朋（péng）友圈宣传我（wǒ）的樱桃（táo）了，都在观望（wàng）。

澎湃新闻：顺丰称”为了保证樱桃寄递（dì）品质，公司专（zhuān）门定制了一批樱桃（táo）纸箱（xiāng），专业包装一方面（miàn）可帮助客户解决樱桃专业包（bāo）装难题，该（gāi）定制纸箱（xiāng）完全由客户自由选择。”真实（shí）情况是这样吗？

邓健：我自己之（zhī）前用（yòng）的是纳米纸箱，保鲜效果也很好。顺丰当时和我说（shuō），我要用我（wǒ）自己的箱子装樱桃（táo）也可以，但是（shì）得（dé）签免责协议，我的樱（yīng）桃坏了和顺丰没关系。6月1日（rì），顺丰（fēng）方面告诉（sù）我，上面不同意我用我自（zì）己（jǐ）的箱子包装樱桃，因为到（dào）了中（zhōng）转中心可能（néng）通不过，可（kě）能会被（bèi）打回（huí）来。我听了这话（huà），我就不敢（gǎn）用我自己的箱子发樱桃（táo）了，因（yīn）为一旦到了中（zhōng）转中心通不过（guò）打回来，樱桃就全都坏（huài）了（le）。至今，我的生（shēng）产基（jī）地还有（yǒu）2000多个纳米纸（zhǐ）箱，价（jià）值好几（jǐ）万（wàn）。

澎湃新闻：你希望顺丰和客户之间（jiān）是达成（chéng）一种（zhǒng）什么样的利益平衡关系？

邓健（jiàn）：顺丰要自己做生鲜平台也（yě）可以，但不能和我们这些顺（shùn）丰用户“抢”客户。顺（shùn）丰（fēng）在包装箱上贴（tiē）“顺丰（fēng）大当家”二维码的行为，是明（míng）目（mù）张胆地在“抢”我们的客户（hù）。希（xī）望顺丰坚持（chí）自己主业（yè），发挥（huī）生（shēng）鲜运输能力时效好的优势，此外，相关法规及第三（sān）方能给快递公司一些约束（shù）。

专家观点（diǎn）

中国物流学会（huì）特（tè）约（yuē）研究（jiū）员（yuán）杨达卿：顺丰快递包装是顺（shùn）丰速运与生鲜客户之间的契约合作，但如顺丰速（sù）运（yùn）未与生鲜（xiān）客（kè）户（hù）达成合约，就强行在（zài）快递包装（zhuāng）上（shàng）推顺丰电商二维码（mǎ），就存在滥用市（shì）场支配地位排（pái）斥竞（jìng）争对手和掠食（shí）客户。

现行邮政（zhèng）法对快递（dì）包装（zhuāng）尚存（cún）在法规（guī）漏洞，快递包装需要加快标准化。另外，顺丰（fēng）在电商、物流、金融等（děng）多元领（lǐng）域（yù）的生态化布局后，需（xū）要（yào）考虑到如（rú）何基于生（shēng）态平台下保障客户利益。反之，操（cāo）作不当就可能（néng）演变成生态掠食。